Avid Advantage-Support für Unternehmen

Als bewährter Partner unterstützt Avid Advantage-Support Sie in allen Situationen: Wir helfen Ihnen dabei, Ausfallszeiten zu vermeiden, Ihr System umgehend wieder voll einsatzbereit zu machen und dafür zu sorgen, dass sich Ihre Investition in Avid schnellstmöglich rentiert. Unsere Services für Sie umfassen:

  • Implementierung neuer Features zu planbaren Kosten
  • Optimierung Ihrer Fähigkeit, aus neuen Funktionen Profit zu generieren
  • Verringerung von Ausfallzeiten dank Softwarewartung und rascherer Problembehandlung
  • Effizienzsteigerung dank bewährter Vorgehensweisen und bekannter Lösungen

Avid Expert-, Expert Plus- und Elite-Support bietet zuverlässigen Schutz für Ihren Einkommensstrom, Ihren Ruf und Ihre Produktivität. Wenn unerwartete Umstände eintreten, wie ein plötzlicher Systemausfall oder die Notwendigkeit eines Upgrades, sind wir für Sie da und beraten Sie bei Ihren Entscheidungen und dem Management Ihrer komplexen Systeme und speziellen Workflows. 

Denn im Endeffekt sind Ihre Erfolge auch die unseren.

Nähere Informationen zu Ihren Support-Optionen erhalten Sie bei einem Avid-Verkaufsberater oder Ihrem Avid-Händler. 

Details finden Sie auch im PDF zu den Supportverträgen für Unternehmen.

 

Expert

Expert Plus

Elite

Verfügbar für Pro Tools, Media Composer, Symphony Alle Produkte der Kategorien Professional und Enterprise Alle Produkte der Kategorien Professional und Enterprise
Verfügbarkeit 24/7 24/7 24/7
Support-Modi

Unbegrenzter Web-Support (nächster Tag)

Telefonsupport für kritische Fälle

Support-Foren

Unbegrenzter Web-Support (4 St.)

Prioritäts-Telefonsupport für kritische Fälle

Support-Foren

Unbegrenzter Web-Support (1 St.)

Höchste Priorität beim Telefonsupport für kritische Fälle

Support-Foren

Software-Upgrades Enthalten Enthalten
Kontakte Technischer Benutzer Technischer Benutzer Technischer Benutzer
Dringlichkeitsstufe Standard Höchste Priorität Höchste Priorität
System-Support   Customer Champion2

Vorabaustausch (Versand ab Lager am nächsten Tag)

Systemdiagnose3

Customer Champion2

Kostenpflichtige Optionen

Vorabaustausch (Versand ab Lager in den nächsten 2 Werktagen)

Systemdiagnose3

 

Vorabaustausch (Versand ab Lager am nächsten Werktag)

Systemdiagnose3

Vorort-Support1

Vorort-Support1

1 – Vorort-Support liegt im Ermessen von Avid (nicht an allen Standorten verfügbar).
2 – Ein Spezialbetreuer (auch als Customer Advocate oder Customer Champion bezeichnet) wird ausgewählten Kunden nach Avids Ermessen bereitgestellt.
3 – Eine kostenfreie Systemdiagnose pro Jahr für qualifizierte Kunden (nicht qualifizierte Kunden können diesen Service separat erwerben, bei einem Rabatt von 40 % für Elite-Kunden).