WKBT en avance grâce à iNEWS et aux services professionnels Avid

WKBT est une salle de rédaction relativement petite, comptant 21 employés à temps plein qui produisent un programme complet d'informations, de météo et de contenu sportif. Bien que la pression économique croissante ait obligé chacun à faire plus avec moins, un rayon de soleil est venu éclaircir l'horizon de WKBT.

Avec la récente acquisition d'un système informatique pour salle de rédaction Avid iNews 3.3, WKBT passe à l'avant-garde de la production de médias centrés sur l'information, souvent appelés informations intégrées. Chaque collaborateur de WKBT peut désormais effectuer et gérer ses tâches beaucoup plus simplement, des journalistes aux secrétaires de rédaction en passant par les monteurs et les producteurs.

Fondement des informations intégrées

Pour répondre aux besoins grandissants en termes de productivité, un groupe interne a été créé pour rechercher des alternatives à leur solution ENPS d'AP. La station avait besoin d'une façon plus simple de rechercher et de récupérer des contenus. Avec les puissantes fonctionnalités d'iNEWS, le groupe a découvert que, grâce à Avid, ils avaient accès non seulement à un moyen plus simple de rechercher et de récupérer des contenus, mais qu'il s'agissait également des fondements d'un système d'informations intégré bien plus puissant. 

Sur la base de ces découvertes et des problèmes technologiques rencontrés avec le système AP, WKBT a effectué la migration depuis le système ENPS il y a près de deux ans.

Depuis, iNEWS est devenu la pierre angulaire du workflow d'informations intégrées de la station, permettant aux utilisateurs de gérer et de consolider les sujets, mais aussi de collaborer davantage sur les projets d'informations. Plus particulièrement, iNEWS fournit un bureau de journaliste couvrant l'intégralité du workflow d'actualités, de la création du script (y compris les références des graphismes) à la fonction d'aperçu et la publication Web à partir d'une seule application.

Cette année, WKBT a mis à niveau son système iNEWS vers la version 3.3. Selon Anne Paape, directrice de l'information, la nouvelle solution Avid a amélioré grandement la productivité, avec la possibilité pour chaque collaborateur d'identifier et de consulter tous les contenus associés à un sujet à partir d'un même emplacement Bien entendu, iNEWS continue d'offrir les nombreux avantages de vitesse et de fonctionnalité qui ont eu un impact significatif sur les différents départements de la salle de rédaction depuis son introduction.

En deux mots, ce système d'informations intégrées a amélioré la productivité et la rentabilité en permettant à la station de produire des contenus d'information plus simplement et plus efficacement, tout en les optimisant pour la distribution multicanal.

Un support remarquable dès le début

Le groupe de services professionnels Avid, un élément clé de la solution iNEWS, a été présent dès le début et est resté partie intégrante de l'aventure depuis.

« Ils sont venus », explique Paape, « et ont mené une enquête sur site bien avant que nous démarrions le projet. Ensuite, lorsque l'heure était venue d'implémenter le nouveau système, ils étaient présents durant la totalité du processus d'installation. Même lorsque nous avons commencé à diffuser à l'antenne, ils étaient là pour chaque programme d'actualités. Leur aide a été considérable. »

Constatant que ce service est l'un des atouts les plus forts qu'Avid ait mis sur la table, Paape a expliqué que rien n'a été fait sans une étude et une discussion approfondies. Par la suite, au fil de l'implémentation et des modifications apportées, Avid s'est assuré que tout se passait comme prévu.

Bien sûr, un certain nombre de défis se sont présentés. Il était par exemple virtuellement impossible de fermer la salle de rédaction pour permettre une transition transparente. Donc, avant d'effectuer la transition, Avid a dispensé des formations par téléphone, des formations de groupe et des sessions individuelles pour s'assurer que chaque personne était prête à aller vite et était entièrement préparée pour ce changement.

Autre exemple, WKBT rencontrait des difficultés avec la vitesse du système, qui générait des temps d'attente trop importants. Le service Customer Success d'Avid a répondu avec le professionnalisme qui le caractérise, en faisant de WKBT la priorité absolue et en résolvant le problème rapidement.

Maintenant, après trois mises à jour successives des fonctionnalités iNEWS, WKBT continue de bénéficier du même support remarquable que depuis le début.

Jamais seuls avec Avid

Selon Paape, une grande partie des mises à niveau de la station concernaient davantage des améliorations des performances que des modifications des fonctionnalités Elle nous indique que la dernière version d'iNEWS leur offre une fonction de recherche unique, plus pointue, qui permet à chacun d'extraire, d'utiliser et d'archiver les contenus dont il a besoin.

« Dès que nous avons eu besoin d'eux », s'enthousiasme Paape, « Avid a toujours été là, nous aidant à mettre en place un système d'informations intégré, fiable, efficace et, le plus important, qui nous permet de diffuser rapidement. Nous ne nous sommes jamais sentis seuls et avons toujours trouvé quelqu'un vers qui nous tourner lorsque nous avions une question ou un souci. Avid nous a littéralement accompagnés depuis le début. »