Support Avid Advantage pour entreprises

En tant que partenaire de confiance, le Support Avid Advantage met tout en œuvre pour vous apporter de l'assistance en toute circonstance, que ce soit pour réduire les temps d'arrêt et accélérer la reprise de votre activité ou encore optimiser l'exploitation de vos systèmes Avid, ainsi que pour :

  • déployer de nouvelles fonctionnalités en respectant les budgets alloués ;
  • améliorer votre capacité à générer de nouvelles recettes grâce à de nouveaux outils ;
  • réduire les temps d'arrêt grâce à des versions de maintenance des logiciels et des délais de résolution des incidents plus courts ;
  • augmenter votre efficacité opérationnelle en partageant notre savoir-faire en matière d'exploitation et de solutions.

Les offres de Support Avid Expert, Expert Plus et Elite protègent vos investissements et vous aident à améliorer votre image et votre productivité en toute circonstance. En cas d'événement non planifié, qu'il s'agisse d'un temps d'arrêt soudain ou que votre système ait besoin d'être mis à niveau en urgence, nous sommes présents pour vous aider à gérer et rétablir efficacement vos systèmes les plus complexes et workflows spécifiques. 

Notre unique objectif : votre réussite.

Contactez votre représentant commercial Avid ou votre revendeur Avid pour en savoir plus sur nos différentes offres.

Téléchargez le PDF Offres de Support pour entreprises pour consulter des informations plus détaillées.

 

Expert

Expert Plus

Elite

Existe pour Pro Tools Tous les produits Professional et Enterprise Tous les produits Professional et Enterprise
Disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 24 h/24 et 7 j/7 24 h/24 et 7 j/7
Ressources de support

Support en ligne illimité (jour suivant)

Support téléphonique critique

Forums d'assistance

Support en ligne illimité (sous 4 heures)

Support téléphonique critique prioritaire

Forums d'assistance

Support en ligne illimité (sous 1 heure)

Support téléphonique critique ultra prioritaire

Forums d'assistance

Mises à niveau logicielles - Incluses Incluses
Contacts Utilisateur technologie Utilisateur technologie Utilisateur technologie
Escalade Standard Code bleu Code bleu
Support Système   Customer Champion2

Échange matériel anticipé (expédition le jour suivant depuis le dépôt)

Contrôles Health Check3

Customer Champion2

Options payantes

Échange matériel anticipé (expédition sous 2 jours ouvrés depuis le dépôt)

Contrôles Health Check3

 

Échange matériel anticipé (expédition le jour ouvré suivant depuis le dépôt)

Contrôles Health Check3

Support Onsite1

Support Onsite1

1 - Le service de support sur site est assuré à la seule discrétion d'Avid (non disponible dans certaines régions)
2 - L'accès à un Customer Champion pour les clients qualifiés est accordé à la discrétion d'Avid
3 - Un contrôle de maintenance gratuit par an pour les clients qualifiés (les comptes non qualifiés peuvent acheter ce service séparément ; les clients Elite bénéficient de 40 % de remise)