비즈니스용 Avid Advantage 고객지원
신뢰받는 파트너로서 Avid Advantage 지원은 다운타임 최소화와 신속한 장애 복구 및 구매하신 Avid 솔루션 활용을 위한 컨설팅에 이르기까지 고객 여러분께 최선의 서비스를 제공하고자 다음과 같은 사항을 지원합니다:
- 예측 가능한 비용으로 새로운 기능 도입
- 새로운 기능을 활용한 수익 창출 역량 제고
- 다운타임 감소를 위한 소프트웨어 유지 릴리즈 및 신속한 문제 해결
- 업계 선진사례 및 검증된 솔루션을 통한 효율성 향상 지원
Avid Expert, Expert Plus 및 Elite 지원이 어떠한 상황에서도 여러분의 수익과 명성, 생산성을 지켜드립니다. 갑작스러운 다운타임이나 업그레이드가 필요한 때와 같은 예측하지 못한 상황이 발생했을 때 고객의 복잡한 시스템과 고유의 워크플로우를 효과적으로 선별하고 관리할 수 있도록 도와드립니다.
고객 여러분의 성공이 곧 Avid의 성공이기 때문입니다.
옵션에 대한 자세한 내용은 Avid 영업 담당자 또는 Avid 대리점 으로 문의 바랍니다.
기타 자세한 내용은 비즈니스용 고객지원 플랜 PDF를 다운로드하시기 바랍니다.
Expert |
Expert Plus |
Elite |
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| 지원 가능 제품 | Pro Tools, Media Composer 및 Symphony | 전체 프로페셔널 및 엔터프라이즈 제품 | 전체 프로페셔널 및 엔터프라이즈 제품 |
| 지원 가능 시간 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| 지원 제공 방식 |
무제한 웹 지원 (익일) 긴급 전화 지원 고객지원 포럼 |
무제한 웹 지원 (4시간) 우선 긴급 전화 지원 고객지원 포럼 |
무제한 웹 지원 (1시간) 최우선 긴급 전화 지원 고객지원 포럼 |
| 소프트웨어 업그레이드 | 해당사항 없음 | 포함 | 포함 |
| 연락처 | 기술 사용자 | 기술 사용자 | 기술 사용자 |
| 단계 | 스탠다드 | 코드 블루 | 코드 블루 |
| 시스템 지원 | 전담 요원2 |
우선 교환 (익일 배송) 상태 점검3 전담 요원2 |
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| 추가 비용 옵션 |
우선 교환(영업일 2일 내 배송) 상태 점검3
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우선 교환 (영업일 익일 배송) 상태 점검3 현장 지원1 |
현장 지원1 |
1 - 현장 지원은 Avid의 재량에 따라 제공 (일부 지역 제한)
2 - 전담 요원은 Avid의 재량에 따라 일정 요건에 해당하는 고객에게 제공
3 - 요건에 해당하는 고객에게 연간 상태 점검 1회 무상 제공 (요건에 해당하지 않는 고객은 별도 구입 가능, Elite 고객에게는 40% 할인 제공)