비즈니스용 Avid Advantage 고객지원

신뢰받는 파트너로서 Avid Advantage 지원은 다운타임 최소화와 신속한 장애 복구 및 구매하신 Avid 솔루션 활용을 위한 컨설팅에 이르기까지 고객 여러분께 최선의 서비스를 제공하고자 다음과 같은 사항을 지원합니다:

  • 예측 가능한 비용으로 새로운 기능 도입
  • 새로운 기능을 활용한 수익 창출 역량 제고
  • 다운타임 감소를 위한 소프트웨어 유지 릴리즈 및 신속한 문제 해결
  • 업계 선진사례 및 검증된 솔루션을 통한 효율성 향상 지원

Avid Expert, Expert Plus 및 Elite 지원이 어떠한 상황에서도 여러분의 수익과 명성, 생산성을 지켜드립니다. 갑작스러운 다운타임이나 업그레이드가 필요한 때와 같은 예측하지 못한 상황이 발생했을 때 고객의 복잡한 시스템과 고유의 워크플로우를 효과적으로 선별하고 관리할 수 있도록 도와드립니다. 

고객 여러분의 성공이 곧 Avid의 성공이기 때문입니다.

옵션에 대한 자세한 내용은 Avid 영업 담당자 또는 Avid 대리점 으로 문의 바랍니다.

기타 자세한 내용은 비즈니스용 고객지원 플랜 PDF를 다운로드하시기 바랍니다.

 

Expert

Expert Plus

Elite

지원 가능 제품 Pro Tools 전체 프로페셔널 및 엔터프라이즈 제품 전체 프로페셔널 및 엔터프라이즈 제품
지원 가능 시간 24x7 24x7 24x7
지원 제공 방식

무제한 웹 지원 (익일)

긴급 전화 지원

고객지원 포럼

무제한 웹 지원 (4시간)

우선 긴급 전화 지원

고객지원 포럼

무제한 웹 지원 (1시간)

최우선 긴급 전화 지원

고객지원 포럼

소프트웨어 업그레이드 해당사항 없음 포함 포함
연락처 기술 사용자 기술 사용자 기술 사용자
단계 스탠다드 코드 블루 코드 블루
시스템 지원   전담 요원2

우선 교환 (익일 배송)

상태 점검3

전담 요원2

추가 비용 옵션

우선 교환(영업일 2일 내 배송)

상태 점검3

 

우선 교환 (영업일 익일 배송)

상태 점검3

현장 지원1

현장 지원1

1 - 현장 지원은 Avid의 재량에 따라 제공 (일부 지역 제한)
2 - 전담 요원은 Avid의 재량에 따라 일정 요건에 해당하는 고객에게 제공
3 - 요건에 해당하는 고객에게 연간 상태 점검 1회 무상 제공 (요건에 해당하지 않는 고객은 별도 구입 가능, Elite 고객에게는 40% 할인 제공)