Avid支持服务

全新Avid技术支持计划出炉——请选择对口的方案

您的创造灵感并非一周5天每天9个小时地准时出现，您的设备亦可能随时需要工作。若要保持您的技术设备稳定运行，则必须按您所需，随时随地获取信息和专业意见。Avid支持服务通过软硬件保障资源网络，可增强及拓展您的产品支持。依靠Avid支持服务，让您占据先机。

从最大型的企业到普通的家庭发烧友，Avid支持服务均可根据您的需求和预算，提供度身定制的支持计划。[下载Avid支持手册]

Avid标准支持  “Avid标准支持”是一个针对低度复杂环境的支持方案。如客户系统并非为关键任务而设，同时需要营业时间内的支持和软件更新，则适合选用这个方案。  一周5天每天9个小时辅助支持  全天候在线知识库及产品论坛  软件更新及补丁 可选：提前7个营业日预约现场支持（收费）1

Avid优先支持 如客户系统并非为关键任务而设，但需要软件投资保障和可靠的换货途径，则适合选用“Avid优先支持”。 包括“标准”中的所有项目，加上 当天响应问题目标 2个营业日内提前换货 可选：提前3个营业日预约现场支持（收费）1

Avid正常运行时间支持

“Avid正常运行时间支持”适合那些在正常营业时间以外需要系统的中小广播机构、后期制作及音频设施，可提供24小时辅助支持通道以及现场支持和材料的快速通道。

包括“优先”中的所有项目，加上：

• 全天候辅助支持
• “关键直播”（Critical On Air）问题1小时响应
• 优先排队
• 1个营业日内提前换货
• 可选：提前2个营业日预约现场支持（收费）¹

 

Avid企业支持

 “Avid企业支持”可全方位覆盖高度复杂的环境，适合那些高端广播公司和网络化后期制作设施。在一个系统短暂当机就能造成重大营运影响和收入损失的环境下，“企业级支持”可让用户享受到前所未有的专人服务，以及前瞻性的技术支持。

包括“正常运行时间”中的所有项目，加上：

• “关键直播”（Critical On Air）问题15分钟响应
• 专责团队
• 当天提前换货²
• 定期支持审核
• 定制支持提示
• 虚拟年度体检³
• 工作流程和第三方整合支持
• 季度报告卡
• 客户关怀
• 可选：下一营业日现场支持（收费）¹

¹ 仅适用于某些地区。
² 仅适用于某些地区的特定产品，其他情况则顺延至下一营业日。
³ 仅适用于特定产品。

联系您的当地Avid代表，考查企业级别支持是否适合您。

选择适合您的Avid支持计划：

全球通道和响应	标准	优先	正常运行时间	企业
辅助支持：电话、电邮、在线交流	一周5天每天9个小时	一周5天每天9个小时	全天候	全天候
最低响应目标—关键			1小时	15 分钟
最低响应目标—非关键	下一营业日	8 小时	4 小时	1小时
优先排队			√	√
不限次数服务请求	√	√	√	√
客户界定严重级别	√	√	√	√
远程诊断	√	√	√	√
现场支持（可选／收费）：响应时间1	7 个营业日	3 个营业日	2 个营业日	下一营业日
升级管理		√	√	√
专责团队				√
全天候在线支持
知识库	√	√	√	√
产品论坛	√	√	√	√
记录、追踪及最新案例	√	√	√	√
产品和补丁下载	√	√	√	√
资讯更新、发布和换货
软件更新、新版发布、补丁	√	√	√	√
提前换货		2 个营业日	下一营业日	当日3
主动支持服务
定期支持审核				√
定制支持提示				√
虚拟年度体检2				√
工作流程和第三方整合支持				√
季度报告卡				√
客户关怀				√

^{1 仅适用于某些地区。
2 仅适用于特定产品。
3 仅适用于某些地区的特定产品，其他情况则顺延至下一营业日。}

除上述计划外，对于发烧友和临时有需要的用户购买的特定产品，还可按实际服务时间或者是固定价格实行单次收费，从而为其提供Avid支持。