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Avid Advantage-Supportverträge

Sicherstellen Ihres Erfolgs

Als bewährter Partner unterstützt unser Supportteam Sie in allen Situationen: Wir helfen Ihnen dabei, Ausfallszeiten zu vermeiden, Ihr System umgehend wieder voll einsatzbereit zu machen und dafür zu sorgen, dass sich Ihre Investition in Avid schnellstmöglich rentiert.

Unsere Standard-, ExpertPlus- und Elite-Supportverträge bieten zuverlässigen Schutz für Ihren Einkommensstrom, Ihren Ruf und Ihre Produktivität – komme, was wolle. Dadurch können Sie:

  • Neue Features und Funktionen zu planbaren Kosten implementieren
  • Ihre Effizienz durch termingerechte Fertigstellung wichtiger Projekte steigern
  • Den Betrieb Ihrer Systeme auch während Software-Updates und schneller Problembehebung sicherstellen
  • Ausfallzeiten vermeiden und Risiken verhindern dank Best Practices und bewährter Lösungen für Ihre Branche

Den Vertrag auswählen, der am besten zu Ihnen passt

    Standard
   ExpertPlus
   Elite
Verfügbarkeit 24/7
Sibelius (nur Geschäftszeiten – Mo. bis Fr.)
 24/7  24/7
Supportmodi Unbegrenzter Web-Support, ein Standard-Telefonsupport für einen Fall pro Monat, Foren Unbegrenzter Web-Support (4 Stunden Reaktionszeit), unbegrenzter Priority-Telefonsupport, Foren Unbegrenzter Web-Support (1 Stunden Reaktionszeit), unbegrenzter Priority-Telefonsupport der höchsten Stufe, Foren
Software-Upgrades  +
 +
 +
OnCue Incident Management  +
 +
 +
Proaktive Projektbewertung3  +
 +
 +
Systemsupport   Customer Champion2 Hardware-Austausch (Vorabaustausch, Versand am nächsten Tag), Customer Champion2
Kostenpflichtige Optionen Hardware-Austausch (Vorabaustausch, Versand in den nächsten zwei Werktagen) Hardware-Austausch (Vorabaustausch, Versand am nächsten Arbeitstag), Systemdiagnose, Onsite-Support1  Onsite-Support1, Systemdiagnose

Designierter Supportexperte

1 – Onsite-Support liegt im Ermessen von Avid (nicht an allen Standorten verfügbar).
2 – Customer Champion (Spezialbetreuer) wird ausgewählten Kunden nach dem Ermessen von Avid bereitgestellt.
3 – Nur im Rahmen von Avid Professional Services verfügbar.

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Information zu Produktkauf und -verlängerung

Vertragsbedingungen