Avid Advantage-Supportverträge

Sicherstellen Ihres Erfolgs

Als bewährter Partner unterstützt unser Supportteam Sie in allen Situationen: Wir helfen Ihnen dabei, Ausfallszeiten zu vermeiden, Ihr System umgehend wieder voll einsatzbereit zu machen und dafür zu sorgen, dass sich Ihre Investition in Avid schnellstmöglich rentiert.

Unsere Standard-, ExpertPlus- und Elite-Supportverträge bieten zuverlässigen Schutz für Ihren Einkommensstrom, Ihren Ruf und Ihre Produktivität – komme, was wolle. Dadurch können Sie:

  • Neue Features und Funktionen zu planbaren Kosten implementieren
  • Ihre Effizienz durch termingerechte Fertigstellung wichtiger Projekte steigern
  • Den Betrieb Ihrer Systeme auch während Software-Updates und schneller Problembehebung sicherstellen
  • Ausfallzeiten vermeiden und Risiken verhindern dank Best Practices und bewährter Lösungen für Ihre Branche

Den Vertrag auswählen, der am besten zu Ihnen passt

    Standard
   ExpertPlus
   Elite¹
Verfügbarkeit 24x7²
 24x7  24x7
Supportmodi Unbegrenzter Web-Support (24 bis 48 Stunden Reaktionszeit²), Foren Unbegrenzter Web-Support (4 Stunden Reaktionszeit), unbegrenzter Priority-Telefonsupport, Foren Unbegrenzter Web-Support (1 Stunde Reaktionszeit), unbegrenzter Priority-Telefonsupport der höchsten Stufe, Foren
Software-Upgrades  +
 +
 +
OnCue Incident Management  
 +
 +
Proaktive Projektbewertung3  
 +
 +
Systemsupport  
Hardware-Austausch (Vorabaustausch, Versand am nächsten Tag)
Kostenpflichtige Optionen Hardware-Austausch (Vorabaustausch, Versand innerhalb der nächsten beiden Werktage) Hardware-Austausch (Vorabaustausch, Versand am nächsten Arbeitstag), Onsite-Support⁴  Onsite-Support, Avid Dedicated Support ExpertAvid Service-Account-Manager

1 – Elite Live-Support verfügbar für VENUE | S6L; klicken Sie hier für weitere Informationen
2 – 24-Stunden-Reaktionszeit Montag bis Freitag, 48-Stunden-Reaktionszeit Samstag und Sonntag
3 – Nur im Rahmen von Avid Professional Services verfügbar
4 – Onsite-Support liegt im Ermessen von Avid (nicht an allen Standorten verfügbar)

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Vertragsbedingungen