Planes de soporte Avid Advantage

Asegura tu éxito

Puesto que eres un partner de confianza, nuestro equipo de soporte se compromete a ayudarte con todo aquello que se te ponga por delante, desde reducir el tiempo de inactividad y acelerar la recuperación hasta sacar el máximo partido de tu inversión en Avid.

Nuestros planes de soporte (estándar, ExpertPlus y Elite) permiten proteger los ingresos, reputación y productividad, sin importar las circunstancias, para que puedas:

  • Implementar nuevas características y funciones con una inversión predecible
  • Mejorar tu eficiencia para completar los proyectos críticos a tiempo
  • Mantener tus sistemas funcionando sin problemas mediante actualizaciones de software y una rápida resolución de problemas
  • Evitar tiempos de inactividad y evitar riesgos con los procedimientos recomendados del sector y soluciones probadas

Escoge el plan apropiado para ti

    Estándar
   ExpertPlus
   Elite¹
Disponibilidad 24 horas al día, los 7 días de la semana²
 24 horas al día, los 7 días de la semana  24 horas al día, los 7 días de la semana
Canales de soporte Soporte por Internet ilimitado (respuesta de 24 a 48 horas), soporte telefónico estándar para un incidente mensual, foros Soporte por Internet ilimitado (respuesta en 4 horas), soporte telefónico prioritario ilimitado, foros Soporte por Internet ilimitado (respuesta en 1 hora), soporte telefónico con la mayor prioridad ilimitado, foros
Actualizaciones de software  +
 +
 +
Gestión de incidentes OnCue  +
 +
 +
Evaluación proactiva de proyectos3  
 +
 +
Soporte para sistemas  
Cobertura de sustitución avanzada de hardware (envío al día siguiente)
Opciones tarifadas Cobertura de sustitución avanzada de hardware (envío en dos días laborables) Cobertura de sustitución avanzada de hardware (envío al siguiente día laborable), soporte in situ  Soporte in situ, Especialista de soporte de Avid dedicado, Ejecutivo de cuentas de servicios de Avid

1 – Soporte Elite Live disponible para VENUE | S6L, haz clic aquí para obtener más información.
2 - Sibelius (solo en horario laboral, de lunes a viernes)

3 – Disponible solamente durante el trabajo con Servicios profesionales de Avid
4 - El soporte in situ se proporciona según el criterio de Avid (no está disponible en todas partes)

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Términos y condiciones