Offres de support Avid Advantage

Garantir votre réussite

En tant que partenaire de confiance, notre équipe du support s'engage à vous aider dans votre travail et ses aléas, que ce soit pour réduire les temps d'indisponibilité de vos systèmes ou accélérer leur rétablissement, ou encore optimiser votre investissement Avid.

Nos offres de support Standard, ExpertPlus et Elite vous permettent de protéger vos revenus, votre réputation et votre productivité en toutes circonstances, et d'accéder aux opportunités suivantes :

  • Implémenter de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités à un coût prévisible
  • Améliorer votre efficacité afin de mener à bien vos projets critiques dans les temps
  • Maintenir le bon fonctionnement de vos systèmes via des mises à jour de logiciels et une résolution des incidents plus rapide
  • Éviter les temps d'indisponibilité et anticiper les risques en mettant en œuvre les meilleures pratiques de l'industrie et des solutions éprouvées

Choisissez l'offre la plus adaptée pour vous

    Standard
   ExpertPlus
   Elite¹
Disponibilité 24 h/24, 7 j/7²
 24 h/24, 7 j/7  24 h/24, 7 j/7
Canaux de support Support Web illimité (réponse sous 24 h à 48 h), un incident de support téléphonique standard par mois, forums Support Web illimité (réponse sous 4 h), support téléphonique prioritaire illimité, forums Support Web illimité (réponse sous 1 h), support téléphonique ultra prioritaire illimité, forums
Mises à niveau de logiciels  +
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Gestion d'incident OnCue  +
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 +
Évaluation de projet proactive3  
 +
 +
Support système  
Couverture hardware avec échange anticipé (expédition le jour suivant)
Options payantes Couverture hardware avec échange anticipé (expédition sous 2 jours ouvrés) Couverture matérielle avec échange anticipé (expédition le jour ouvré suivant), support sur site  Support sur site, experts Avid dédiés au support, gestionnaire de compte de service Avid

1 – Support en direct Elite disponible pour VENUE | S6L, cliquez ici pour obtenir plus de détails
2 - Sibelius (heures de bureau uniquement, du lundi au vendredi)

3 – Disponible uniquement dans le cadre d'un contrat de Services professionnels Avid actif
4 - Le service de support sur site est fourni à la discrétion d'Avid (non disponible dans toutes les régions)

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Termes et conditions