Avid Advantageサポート・プラン

成功を引き寄せる

サポート・チームは、信頼のおけるパートナーとして、いかなる事態にも対応し、コストのかかるダウンタイムの軽減や早期回復、Avidへの投資の最大活用まで、お客様を確実にサポートします。

当社のサポート・プランであるStandard、ExpertPlus、Eliteでは、いかなる場合にも収益、評判、生産性を確保するためのサポートを提供します。これによりお客様は次のことを実現できます。

  • 計画的な予算で新機能を導入
  • 効率性をアップし、重要なプロジェクトを時間通りに完了
  • ソフトウェアの更新中にもシステムの動作が損なわれることなく健全な状態を維持し、問題にも迅速に対応
  • 業界最高のプラクティスと証明されたソリューションでダウンタイムとリスクを回避

最適なプランをお選びください

    Standard
   ExpertPlus
   Elite¹
入手形態 24x7²
 24x7  24x7
サポート方法 無制限のオンライン・サポート(24~48時間以内の応答²)、フォーラム 無制限のオンライン・サポート(4時間以内の応答)、無制限の優先電話サポート、フォーラム 無制限のオンライン・サポート(1時間以内の応答)、無制限の最優先電話サポート、フォーラム
ソフトウェアのアップグレード  +
 +
 +
OnCue Incident Management  
 +
 +
Proactive Project Assessment3  
 +
 +
システム・サポート  
アドバンス交換サービス・ハードウェア・カバレッジ(翌日出荷)
有償オプション ハードウェア先渡交換保証(2 営業日で出荷) ハードウェア先渡交換保証(翌営業日出荷)、オンサイト・サポート⁴  オンサイト・サポートAvid Dedicated Support ExpertAvidサービス・アカウント・マネージャー

1 – VENUE | S6LでElite Liveサポートのご利用が可能。詳細については、こちらをクリックしてください
2 – 月~金曜日は24時間以内の応答、土~日曜日は48時間以内の応答
3 – Avidプロフェッショナル・サービスの契約期間中のみご利用いただけます
4 – オンサイト・サポートが利用可能な地域のみ(地域によっては、ご利用いただけないこともあります)

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