Avid サポートサービス

クリエイターは9時から5時の仕事中にだけ、創造力を働かせているわけではありませんが、それは機材も同じことです。スムーズに動かし続けるには、いつでもどこでも、必要なときに必要な情報と専門知識に手が届くことが必要です。Avidサポートサービスは、ソフトウェアおよびハードウェア保証のリソースのネットワークにより、製品サポートを強化、拡張し、あなたが常にライバルより優位な立場に立てるようサポートいたします。大規模な制作環境から一般ホームユーザーまで、Avidサポートサービスは、それぞれのお客様のニーズとご予算に合ったプランを提案します。

Avidスタンダード・サポート

個人のお客様や、比較的小規模なプロダクションを対象としています。弊社営業時間内のサポートとソフトウェア・アップデートサービスを提供します。

• 週5日 x 各8時間 サポートサービス*
• オンラインナレッジベースと製品フォーラムへの7 x 24 アクセス（一部英語） 
• ソフトウェアアップデート、パッチ

ご購入/更新
製品を購入された代理店へお問合せください。
ビデオ製品 / オーディオ製品

Avidプライオリティ・サポート

Avidプライオリティ・サポートは、ソフトウェア投資の保護と想定範囲のパーツ交換サービスを必要としていらっしゃるお客様に最適です。

スタンダード・サポートのサービスに加え、以下のサービスをご利用可能です。

• お問い合わせの問題に対して即日初期回答
• 3営業日以内の修理品対応サービス **
• オプション： 予約による3営業日以内のオンサイト・サポート（有料）¹

お問合せ
詳しくはアビッドテクノロジー株式会社 03-3505-7937までお問合せください。

Avidアップタイム・サポート（準備中⁴）

Avidアップタイム・サポートは、通常の営業時間外のサポートも必要とする比較的規模の小さな放送局から中規模の放送局、ポストプロダクション、レコーディング施設を対象としています。24時間体制のサポートにより、オンサイト・サポートと交換サービスに迅速にアクセスすることが可能です。

• 7 x 24サポート ⁴
• クリティカルなオンエア問題には1時間以内に回答
• 優先対応
• 翌日の修理品対応サービス ^**
• オプション:  2営業日以内のオンサイト・サポート（有料）¹

お問合せ
詳しくはアビッドテクノロジー株式会社 03-3505-7937までお問合せください。

Avidエンタープライズ・サポート⁵

Avidエンタープライズ・サポートは最高レベルの補償範囲を提供する、ハイエンドのネットワーク放送局やポストプロダクションなど、最も複雑な環境を対象としたプランです。ほんの数分のシステムダウンでもオペレーションに影響が出たり損害が出たりするという環境で、エンタープライズレベル・サポートは、積極的なテクノロジー・サポートにより、これまでにない高いパーソナルサービスを実現します。

アップタイム・サポートのサービスに加え、以下のサービスをご利用いただけます。

• クリティカルなオンエアの問題には15分以内に回答
• 専用チーム
• 当日の修理品対応サービス  ³
• 定期的なサポートレビュー
• カスタム・サポートアラート
• バーチャル定期検診（年1回）***
• ワークフローおよびサードパーティの統合サポート
• 四半期レポートカード
• カスタマーチャンピオン
• オプション:  翌営業日のオンサイト・サポート（有料）¹

¹ 対応可能な地域には制限があります。
² 対応可能な製品に制限があります。
³ 地域と製品に制限があります。地域により翌営業日の対応となります。また製品によってはお時間をいただく場合があります。
⁴ 日本でのアップタイム・サポートは現在準備中です。サポート時間は、10-22時を予定しております。
⁵ エンタープライズ・サービスのご契約に関しては、弊社担当者までお問い合わせください。

^* 基本サポート時間は営業日の10-18時となります。
^** 修理交換品の先だしサービスが可能な製品には制限があり、お時間をいただく場合があります。
^*** アップタイム・サービスでは、Unity ISIS、Unity MediaNetwork等の問題切り分けの為にこのサービスが必須となります。