Avid 서포트 제공

새로운 Avid 서포트 프로그램 – 사용자를 위한  맞춤 서비스

고객 여러분의 창의력이 24시간 작동하지 않듯이, 장비의 작동에도 문제가 발생할 수 있습니다. 사용자 여러분의 첨단장비를 계속해서 원활히 운용하려면, 언제 어디서라도 활용 가능한 제품 전문가와 제반 정보가 필요합니다. Avid 서포트 서비스는 적극적인 소프트웨어 및 하드웨어 보증 자원 네트워크를 통해, 제품에 대해 보다 향상되고 연장된 고객지원을 제공합니다. 고객 여러분의 경쟁력이 늘 한발 앞서갈 수 있도록 Avid 서포트 서비스가 함께 하겠습니다.

대규모 기업형 사업체에서부터 홈 스튜디오 사용자에 이르기까지, Avid 서포트 서비스는 고객 여러분의 다양한 요구와 예산에 맞춘 서비스 프로그램을 제공합니다.  [Avid 서포트 카탈로그 다운로드]

Avid 스탠다드 서포트 비교적 간단한 사양의 환경을 위한 고객지원 프로그램인 Avid 스탠다드 서포트는, 대상 장비에 발생하는 문제로 인해 치명적인 손실을 입지는 않지만, 업무시간 내 고객지원 제공과 소프트웨어 업데이트에 대한 액세스가 반드시 필요한 사용자 여러분을 위한 고객지원 프로그램입니다. 주 5일, 9시간 지원 제공 연중무휴 온라인 지식 베이스 및 제품 포럼 액세스 제공 소프트웨어 업데이트 및 패치 옵션: 사전 예약 시 현장 방문 지원 제공 – 7일 업무일 소요 (추가요금 발생)1

Avid 업타임 서포트 Avid 업타임 서포트는 업무시간에 관계없이 시스템 운용이 필요한 중소규모 방송사, 포스트 프로덕션 및 기타 레코딩 스튜디오를 위한 고객지원 프로그램입니다. 업타임 서포트는 24시간 서비스와 더불어 신속한 현장 방문지원 및 부품 교환 서비스를 제공합니다. 프라이어리티 서포트에 아래 항목 추가: 연중무휴 지원 제공 중대한 실시간 문제의 경우 1시간 이내 답변 제공 대기 시 우선순위 부여 고급 부품 교환 서비스 우선순위 제공 (1일 업무일 소요) 옵션: 현장 방문 지원 제공 – 2일 업무일 소요 (추가요금 발생)1

Avid 엔터프라이즈 서포트

Avid 엔터프라이즈 서포트는 최상위급 장비를 보유한 방송사 및 네트워크로 연결된 프로덕션 시설과 같이, 원활한 운용을 위해 Avid의 지원이 반드시 필요한 환경을 대상으로 하는 가장 높은 단계의 고객지원 프로그램입니다. 불과 몇 분 가량의 시스템 중단도 운용 및 수익에 치명적인 손실을 초래할 수 있는 환경이라면, 엔터프라이즈 서포트를 통해 최상의 서비스와 능동적 기술지원을 제공받으실 수 있습니다.

업타임 서포트에 아래 항목 추가:

• 중대한 실시간 문제의 경우 15분 이내 답변 제공
• 전담팀 운영
• 당일 고급 부품 교환 제공²
• 주기별 서포트 리뷰
• 고객지원 알림 서비스
• 연 단위 가상 시스템 점검 서비스³
• 워크플로우 및 타사 제품 통합 서포트
• 분기별 보고서 제공
• 고객 최우선순위 부여
• 옵션: 현장 방문 지원 제공 – 1일 업무일 소요 (추가요금 발생)¹

¹ 일부 지역에 한해 적용됩니다.
² 일부 지역 및 제품에 한해 적용됩니다. 기타 경우에는 다음 업무일에 제공됩니다.
³ 일부 제품에 한해 적용됩니다.

엔터프라이즈 서포트 가능 여부는 현지 Avid 지사에 문의하시기 바랍니다.

사용자 환경에 적합한 Avid 서포트 프로그램을 선택하세요:

글로벌 액세스 및 응답 제공	스탠다드	프라이어리티	업타임	엔터프라이즈
서포트 액세스 방식: 전화, 이메일, 온라인 대화	주 5일, 9시간	주 5일, 9시간	연중무휴	연중무휴
최소 응답시간 목표 – 시급한 문제			1 시간	15분
최소 응답시간 목표 – 통상적인 문제	다음 업무일	8 시간	4 시간	1 시간
우선 대기순위 부여			√	√
무제한 서비스 신청 회수	√	√	√	√
문제 심각성 등급 설정 가능 여부	√	√	√	√
원격 진단	√	√	√	√
현장 방문지원(옵션/요금): 응답 시간1	7일 업무일	3일 업무일	2일 업무일	다음 업무일
문제 순위 승급 관리		√	√	√
전담팀 운용 여부				√
연중무휴 온라인 서포트
지식 베이스	√	√	√	√
제품 포럼	√	√	√	√
문제 로그, 트랙 및 업데이트	√	√	√	√
제품 및 패치 다운로드	√	√	√	√
업데이트, 출시 및 부품 교환
소프트웨어 업데이트, 신제품 출시 및 패치	√	√	√	√
고급 교환 서비스 – 부품		2일 업무일	다음 업무일	당일3
능동적 서포트 서비스
주기별 서포트 리뷰				√
고객지원 알림 서비스				√
연 단위 가상 시스템 점검 서비스2				√
워크플로우 및 타사 제품 통합 서포트				√
분기별 보고서				√
고객 최우선순위 부여				√

^{1 일부 지역에 한해 적용됩니다.
2 일부 제품에 한해 적용됩니다.
3 일부 지역 및 제품에 한해 적용됩니다.
기타 경우에는 다음 업무일에 제공됩니다.}

상기 서비스 프로그램과 더불어, 개인 및 일반 사용자는 구매한 특정 제품에 대해 분/건당 추가요금이 적용되는 Avid 서포트를 제공받으실 수 있습니다.