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Avid 优越支持计划

为您的成功提供保障

作为您值得信赖的合作伙伴,我们的客户关怀团队致力于帮助您应对各种挑战,包括缩短停机时间、加速恢复正常工作、从 Avid 投资中获得最大回报。

无论在任何情况下,我们的标准计划、专家升级计划和精英支持计划都能为您的收益、声誉和生产率提供保障,让您可以:

  • 在可预见的费用范围内实施新的特性和功能
  • 提高效率,使您可以按时完成重大项目
  • 通过更新软件和快速解决问题,保证系统顺利运行
  • 利用业界最佳实践和经过检验的解决方案,避免系统停机并预防风险

选择适合您的计划

    标准
   专家升级
   精英
可用性 24x7
Sibelius(仅工作时间 - 周一至周五)
 24x7  24x7
支持的渠道 不受限网络支持、每月一次标准电话支持、论坛支持 不受限网络支持(4 小时内响应)、不受限优先电话支持、论坛支持 不受限网络支持(1 小时内响应)、不受限优先电话支持、论坛支持
软件升级  +
 +
 +
OnCue 事件管理  +
 +
 +
前瞻性项目评估3  +
 +
 +
系统支持   客户服务专员2 先行换货硬件范围(次日发货),客户服务专员2
收费选项 先行换货硬件范围(2 个工作日内发货) 先行换货硬件范围(下一工作日发货)、健康状况检查、现场支持1  现场支持1健康检查

专门的支持专家

1 – 由 Avid 酌情决定是否提供现场支持(并不适用于所有区域)
2 – 由 Avid 酌情决定是否为符合条件的客户提供客户服务专员
3 – 仅在客户使用 Avid 专业服务期间提供

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购买和续订信息

条款和条件