Soporte Avid Advantage para empresas

Puesto que eres un partner de confianza, el soporte Avid Advantage se compromete a ayudarte con todo aquello que se te ponga por delante, desde reducir el tiempo de inactividad y acelerar la recuperación hasta sacar el máximo partido de tu inversión en Avid, ayudándote a:

  • Utilizar nuevas características a un coste predecible
  • Mejorar tu capacidad para generar ingresos con nuevas funciones
  • Reducir el tiempo de inactividad con mejoras en el mantenimiento de software y resolución de problemas más rápida
  • Incrementar el rendimiento con las mejores prácticas y sistemas de la industria

Los soportes Avid Expert, Expert Plus y Elite protegen tus ingresos, reputación y productividad, pase lo que pase. Cuando te encuentres en apuros inesperados, tanto si se trata de un fallo repentino como si necesitas acceso a actualizaciones, estamos aquí para asignar prioridad a tus problemas y gestionar tus complejos sistemas y workflows. 

Al fin y al cabo, nuestro mayor éxito es el tuyo.

Contacta con tu Representante de Ventas de Avid o tu Distribuidor de Avid para obtener más información sobre nuestras opciones.

Descarga el PDF sobre Planes de soporte para empresas para obtener información más detallada.

 

Expert

Expert Plus

Elite

Disponible para Pro Tools, Media Composer y Symphony Todos los productos profesionales y para empresas Todos los productos profesionales y para empresas
Disponibilidad 24 h / 7 días 24 h / 7 días 24 h / 7 días
Canales admitidos

Soporte web ilimitado (día siguiente)

Teléfono para incidencias críticas

Foros de soporte

Soporte web ilimitado (4 horas)

Teléfono para incidencias críticas (prioridad)

Foros de soporte

Soporte web ilimitado (1 hora)

Teléfono para incidencias críticas (prioridad máxima)

Foros de soporte

Actualizaciones de software N/A Incluidas Incluidas
Contactos Usuario de tecnología Usuario de tecnología Usuario de tecnología
Priorización de incidencias Estándar Código azul Código azul
Soporte del sistema   Defensor del cliente2

Sustitución Anticipada (envío el siguiente día desde el almacén)

Comprobaciones de estado3

Defensor del cliente2

Opciones por tarifa

Sustitución Anticipada (envío en el plazo de dos días desde el almacén)

Comprobaciones de estado3

 

Sustitución Anticipada (envío el siguiente día laboral desde el almacén)

Comprobaciones de estado3

Soporte on-site1

Soporte on-site1

1 -El soporte on-site se proporciona según el criterio de Avid (no está disponible en todas las ubicaciones)
2 - Existe un defensor o abogado del cliente para clientes aptos según el criterio de Avid
4- Una comprobación de estado gratuita al año para clientes que cumplan las condiciones (los clientes que no cumplan las condiciones pueden adquirirla por separado, con un descuento del 40 % para clientes Elite)