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Offres de support Avid Advantage

Garantir votre réussite

En tant que partenaire de confiance, notre équipe du support s'engage à vous aider dans votre travail et ses aléas, que ce soit pour réduire les temps d'indisponibilité de vos systèmes ou accélérer leur rétablissement, ou encore optimiser votre investissement Avid.

Nos offres de support Standard, ExpertPlus et Elite vous permettent de protéger vos revenus, votre réputation et votre productivité en toutes circonstances, et d'accéder aux opportunités suivantes :

  • Implémenter de nouvelles fonctions et fonctionnalités à un coût prévisible
  • Améliorer votre efficacité afin de mener à bien vos projets critiques dans les temps
  • Maintenir le bon fonctionnement de vos systèmes via des mises à jour logicielles et une résolution des incidents plus rapide
  • Éviter les temps d'indisponibilité et anticiper les risques en mettant en œuvre les meilleures pratiques de l'industrie et des solutions éprouvées

Choisissez l'offre la plus adaptée pour vous

    Standard
   ExpertPlus
   Elite
Disponibilité 24 h/24, 7 j/7
Sibelius (heures de bureau uniquement, du lundi au vendredi)
 24 h/24, 7 j/7  24 h/24, 7 j/7
Canaux de support Support Web illimité, un dossier de support téléphonique standard par mois, forums Support Web illimité (réponse sous 4 h), support téléphonique prioritaire illimité, forums Support Web illimité (réponse sous 1 h), support téléphonique ultra prioritaire illimité, forums
Mises à niveau logicielles  +
 +
 +
Gestion d'incident OnCue  +
 +
 +
Évaluation de projet proactive3  +
 +
 +
Support système   Customer Champion2 Couverture matérielle avec échange anticipé (expédition le jour suivant), Customer Champion2
Options payantes Couverture matérielle avec échange anticipé (expédition sous 2 jours ouvrés) Couverture matérielle avec échange anticipé (expédition le jour ouvré suivant), Contrôle de maintenance, Support sur site1  Support sur site1, Contrôle de maintenance

Expert du support dédié

1 : Le service de support sur site est fourni à la discrétion d'Avid (non disponible dans toutes les régions)
2 : Un Customer Champion est affecté aux clients qualifiés, à la discrétion d'Avid
3 : Disponible uniquement dans le cadre d'un contrat de Services professionnels Avid actif

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Informations achat et renouvellement

Termes et conditions