Avid Advantage サポート プラン

確実な成功を

当社のサポート チームは、信頼できるパートナーとしてダウンタイムの削減やリカバリーのスピードアップ、Avid への投資の最大活用など、あらゆる面でお客様をサポートします。

Standard、ExpertPlus、Elite の各サポートプランでは、どのような場合でもお客様の収益、評判、生産性を保護します。これにより以下のことが可能となります。

  • 計画的な予算組に基づいた新機能の導入
  • 効率性を向上させ、重要なプロジェクトをスケジュール通りに完了する
  • ソフトウェアの更新作業中にもシステムの動作を損うことなく健全な状態を維持し、問題を迅速に解決する
  • 業界のベストプラクティスと実証済みのソリューションを活用した、ダウンタイムの回避とリスクの防止

最適なプランをお選びください

サポート内容:   Standard
   ExpertPlus
   Elite¹
受付時間 24時間365日2
 24時間365日  24時間365日
オンラインのサポート案件作成  +  +  +
電話サポート3
(重大な案件向け)
 
 +  +
案件に対する応答時間  24-48 時間2  4 時間  1 時間
重大案件のエスカレーション プロセス  
 高優先度  最高優先度
ソフトウェアのアップグレード  +  +  +
OnCue インシデント管理  
 +  +
プロアクティブ プロジェクト アセスメント4    +  +
ハードウェア延長保証  
   アドバンス ハードウェア交換保証 (翌日出荷)
有償オプション  ASC、アドバンス ハードウェア交換保証 (2 営業日出荷) アドバンス ハードウェア交換保証 (翌営業日出荷)、オンサイト サポート5  オンサイト サポート5Avid Dedicated Support ExpertAvid サービス アカウント マネージャー
   
 利用可能なセルフヘルプ オプション:  
オンライン ナレッジベース  +  +  +
Avid コミュニティ6  +  +  +

1 – VENUE | S6L で Elite Live サポートのご利用が可能。詳細については、こちらをクリックしてください
2 - 月~金曜日は 24 時間以内の応答、土~日曜日は 48 時間以内の応答
3 – 電話サポートは、「Standard」の資格が付属している製品でご利用いただけます。別売りの Avid サポート コード (ASC) が必要です
4 – Avid プロフェッショナル サービスの契約期間中のみご利用いただけます
5 - オンサイト サポートがご利用可能な地域のみの提供 (地域によっては、ご利用いただけない場合があります)
6 – Avid オンライン コミュニティは、ピア ツー ピアでの交流を目的としているものであり、サポート案件の作成や、Avid のカスタマー サポート担当者による対応は意図されていません

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